家住北京朝阳区潘家园小区的于先生，女儿半夜高烧到摄氏40度，于先生抱着试试看的态度按下家中新装的呼叫按钮，社区呼叫中心立即与医院联系，适逢医院急救车出诊，呼叫中心的同志便用自行车将医生带到于先生家中……
全国助老工程与北京市朝阳区政府联手创办的全国第一个电脑网络社区呼叫中心——潘家园社区呼叫中心，自去年12月10日正式启动后，目前已发展网员家庭200户，网络服务单位56家，包括医院、家政、家电维修、送餐、派出所等各个方面。他们有的上门免费修家电、检修燃气具，有的半价清洗抽油烟机，有的搞粮油食品配送上门，医院、派出所更是随叫随到……网络单位的优质服务让网员家庭切实感受到社区呼叫网络的方便、快捷与实惠。
据了解，为保证服务质量，潘家园社区呼叫中心建立了一整套监督保护体系。全国助老工程办公室有关人士介绍，每一个服务单位在参加服务网络时，必须对服务的及时性和质量做出郑重承诺并签订合作协议书，同时社区呼叫中心建立受理投诉制度，每月若有两次有效投诉，社区呼叫中心即对服务单位严肃处罚甚至从服务单位中除名。据悉，目前已有一家服务单位因质量问题被清除出列。监督机制为呼叫中心树立起良好的声誉，社区居民对呼叫中心正由半信半疑变为又惊又喜，预计春节前后，潘家园小区入网家庭将达到1000户以上。
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